Non so voi, ma questo articolo di Dungeon io l’ho stampato e appeso al muro perchè è la precisa descrizione della giornata lavorativa di un piccolo provider.
Statisticamente su 10 richieste di assistenza tecnica posso tranquillamente affermare che 8 sono in realtà attività di Babysitting.
Approssimando per difetto.
Così oggi apro l’ennesima mail di assistenza da parte di $noiguidiamoivostritrenini. Un cliente importante ma piuttosto a digiuno dei fondamenti dell’IT.
Il responsabile informatico mi informa (appunto) che uno dei suoi utenti si lamenta che non va la posta di uno dei domini $noiguidiamoivostritrenini e quindi mi chiede di verificare.
No, non ho riassunto il discorso. La mail aveva proprio questa gran dovizia di particolari: la posta di tizio non va, puoi verificare?
Ora, non so voi, ma se portate la macchina dal meccanico e vi limitate a dire semplicemente che la macchina “non va” quasi certamente il meccanico vi chiederà che cosa c’è che non va.
Se andate dal dottore e dite che non vi sentite bene, il medico quasi certamente vi chiederà cosa vi sentite.
Gli rispondo quindi che gradirei avere qualche dettaglio su quello che non va.
Di tutta risposta mi gira l’eloquentissima mail di tizio, mandata dal suo account di posta su libero.it:
impossibilitato ad aprire posta , aspetto istruzioni , cxiao
Più che una mail mi pare un telegramma.
Visto che neanche da qui si evince il motivo che impedisca a tizio di aprire la posta, scrivo direttamente a lui ed in copia il responsabile informatico, chiedendo appunto dettagli su questo orribile misfatto.
Nessuna risposta.
Nel frattempo cerco senza successo la sua login tra i log di posta, zero.
Quasi per caso inserisco solo nome.cognome di tizio come parametro di ricerca e viene fuori che:
imap-login: Aborted login: user=nome.cognome@libero.it, method=PLAIN, rip=127.0.0.1, lip=127.0.0.1, secured
Guardacaso 3 minuti prima che mandasse la mail di lamentazione.
Quindi il tipo cosa fa? Entra nella webmail di $noiguidiamoivostritrenini, inserisce le credenziali del suo account di libero e si lamenta poi che non entra nel suo account di $noiguidiamoivostritrenini.
E questo è babysitting.