Pare sia scoppiata una nuova moda: l’assistenza tecnica tramite whatsapp. Come tutte le nuove mode fatico a comprenderne il senso. Il motivo è che nonostante si vendano servizi di posta elettronica sopra, sotto, dentro il cloud, non comprendo il perchè tutti evitino accurutamente di scrivere una mail ed anzi cerchino…
Traublesciutting
Nuovo giorno, altri deliri. Nel marasma più totale arriva $Reseller_di_idioti che mi scrive, tramite Whatsapp (whattsapp???) se per un cliente, che nel dubbio chiameremo $Idiota, era possibile disattivare il modulo di sicurezza. No, ovviamente; non che questo fosse il reale problema.
Il fenomeno
Squilla il telefono, nuova grana in arrivo. – Ciao sono $Cliente, ho un piccolo problema… – – Ottimo. – – Il tecnico che mi segue mi ha aggiornato il computer, cambiando sistema operativo… – – … – – Nell’operazione però non ho più la posta più vecchia di 15 giorni…
Ecco, questo è il dito
Squilla il telefono, portatore di sciagure e pestilenze. E’ il turno di $DaBoss. $DB: Ciao, senti ieri è venuto $Riccio_uomo a configurarmi il portatile, ma non funziona più un un $Membro_maschile. $Io:(prevedendo la fregatura) Uhm, interessante. $DB: L’ho chiamato ma mi ha detto che potevi occupartene tu. E’ una cosa…
Specchio riflesso
Ennesima giornata di delirio sul fronte dell’assistenza tennica, quand’ecco che arriva al galoppo una mail di lagnanze da parte di $Reseller_di_Idioti, nella quale precisa che un suo cliente, che nel dubbio chiameremo $Idiota… segnala che ultimamente riceve parecchio spam non taggato, gli arriva come mail buona Ci risiamo, penso, siamo…
La curva di apprendimento
Alle volte mi fermo a pensare, con grande sconforto personale, che sebbene l’utonto medio sia oramai immerso in soluzioni sempre più tecnologiche ed innovative, il suo comportamento abbia un tasso di apprendimento anche di istruzioni più banali che rimane fermo allo 0.0001%, ovvero circa il numero di batteri che rimangono…
Il Dejavù
Una categoria particolare di clienti è quella dei reseller. I rivenditori sono coloro che hanno un loro parco clienti, gestiti (o almeno si dovrebbe presumere che lo siano) direttamente dai reseller stessi ma che si appoggiano alla nostra struttura per erogare alcuni tipi di servizi. Dal momento che sono clienti…