Helpdesk, è venerdì e questa volta siamo noi i clienti; abbiamo appena attivato un server dedicato presso $Provider. Server Dedicato significa che il $Provider ti mette a disposizione una macchina virtuale fatta con Virtuozzo su cui gira Windows 2003… è semplice: fanno la macchina, la installano, ti danno username e password per lavorarci. La macchina è loro, l’installazione è loro, tu puoi solo usarla ed al massimo spegnerla.
Giovedì ci viene data per attivata, ma non va… Contattiamo tramite l’helpdesk online il $Provider, dicendogli che il Server Dedicato non è raggiungibile. Poche ore dopo ci risponde come segue:
“La informiamo che da controlli effettuati sul Suo server dedicato non ci risulta raggiungibile da remoto. La preghiamo quindi di controllare il corretto funzionamento del Suo server dedicato e di ricontattarci, se riscontrasse dei problemi, o riaprendo questo ticket o telefonandoci al numero di assistenza 0xxx/xxxxxx il quale è attivo 24 su 24.”
Ora… se vi scrivo perchè il server non è raggiungibile (e quindi ci posso far ben poco da remoto), perchè mi rispondete “guardi, è irraggiungibile.. ci faccia per favore qualcosa!”. Il dubbio più grande ora è come rispondere a siffato supporto tecnico…